Quais os diferenciais do PAM – Protocolo de Atendimento Miau

O App Miau oferece atendimento médico veterinário em casa por profissionais devidamente qualificados e pronto para atender o seu pet.

De um lado estão os donos dos pets que necessitam de atendimento, às vezes de urgência e fora do horário comercial, e do outro lado estão os médicos veterinários pronto para realizar o atendimento à domicílio.

O diferencial deste App é que ele faz integração com os médicos veterinários que desejarem atender via App Miau e há durante esta integração o PAM (Protocolo de Atendimento Miau). O PAM permite que os veterinários responsáveis pelo app expliquem o modus operandi a todos os profissionais para realização de consulta.

Essa integração tem o objetivo de fornecer uma padronização eficiente em relação ao atendimento prestado pelos profissionais parceiros do App Miau.

Quer saber mais sobre como funciona o Protocolo de Atendimento Médico Veterinário Home Care? Então continue acompanhando este artigo.



1. Chegada no local

Ao chegar no local de atendimento siga os passos abaixo estabelecidos pelo PAM Miau:

· Se identifique e informe o código de atendimento que foi gerado no aplicativo. Embora você esteja atendendo o animal em seu domicílio, é necessário sempre manter a postura profissional e mostrar que você está prestando um serviço;

· Neste momento, procure proporcionar tranquilidade ao dono do animal, afinal, ele está preocupado e se você manter uma postura muito rígida ou introvertida ele pode achar que algo não está bem com o animal;

· Utilize linguagem simples e familiar para se comunicar com o dono do animal ou outras pessoas da casa, explique o que está fazendo ou passe as informações de forma clara e objetiva;

· Há algum relato sobre a condição do pet? Se sim, leia o relato. Se não, procure se inteirar com os donos sobre o que pode ter acontecido e quais são as condições atuais de saúde do pet.

2. Análise as condições do pet (sugestões para anamnésia)

Depois de ouvir os relatos sobre a saúde do pet, analise as seguintes condições:

· A imunização do pet está em dia?

· Vermifugação interna;

· Controle de ectoparasita;

· Há alguma alteração nos hábitos de urinar e defecar?

· Há sinal de tosse, espirro ou respiração ofegante?

· Há problema de mobilidade articular?

· Houveram mudanças de comportamento que merecem destaque?

· Houve algum problema digestivo, como diarreia e vômito?

Esses são os protocolos de atendimento médico veterinário home care repassados a todos os profissionais cadastrados como parceiros no Miau Pet. Com base nessas informações, o profissional consegue traçar o diagnóstico da disfunção que pode estar acometendo o cão e orientar os donos do animal quanto as melhores formas de tratamento.

3. Itens que devem ser analisados durante a consulta

· Condição dental, como doença periontal e dentes decíduos;

· Escore de condição corporal (ECC);

· Rotina e manejo alimentar do animal.

4. Preencher prontuário e finalizar consulta

Depois de avaliar as condições do pet e analisar os itens necessários, o médico veterinário home care deve seguir os seguintes pontos para finalizar a consulta:

· Explique as avaliações e conclusões finais que tirou do atendimento clínico realizado. Conforme citado, seja claro e objetivo ao explicar e tente não usar termos técnicos, utilize uma linguagem simples e se precisar utilizar termos técnicos, explique aos donos do animal seus respectivos significados;

· Diagnostico diferencial – O Miau Pet oferece um diagnostico diferenciado aos donos dos pets cadastrados no aplicativo. Especialmente por se tratar de um atendimento a domicílio ele deve ser realizado com total eficiência e clareza. Por isso, certifique-se de passar o diagnóstico correto aos donos do animal, assim como as formas de tratamento mais adequadas ao pet.

· Por fim, antes de finalizar o atendimento e ir embora, certifique-se de que o cliente realmente compreendeu todas as informações passadas e que irá seguir as recomendações passadas por você. Clareza e objetividade nesse momento são essenciais.

Cabe ao médico veterinário home care orientar devidamente os donos do animal e também registrar todas as informações e dados de consulta no prontuário do animal.

Este Protocolo de Atendimento Médico Veterinário Home Care serve justamente para padronizar os serviços oferecidos pelo App Miau e garantir total eficiência no serviço prestado.

Interessou-se pela ideia de atendimento veterinário home care? Então baixe agora mesmo o App Miau. Disponível na App Store ou Google Play. Já são 456 donos de pet cadastrados e 147 veterinários.

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